Indirizzo: [email protected]. Sotto, il percorso completo di una segnalazione — perché sapere che cosa accade dopo l'invio rende più probabile che qualcuno lo faccia, e le segnalazioni dei lettori sono il controllo più veloce che questo sito abbia.
Passo 1: arriva, e la legge una persona
Nessun risponditore automatico, nessun servizio clienti, nessuna azienda terza che smista. Legge la redazione, cioè chi ha scritto il testo che state correggendo. È scomodo per noi e utile per voi.
Passo 2: si verifica alla fonte, non fra noi
Apriamo i materiali dell'operatore e confrontiamo. Non chiediamo a chi ha scritto la pagina se era sicuro: la memoria dell'autore è la prova più debole disponibile, e su un sito che cambia le proprie promozioni senza preavviso è anche la più facile da smentire.
Da qui discende che cosa rende una segnalazione utile: la frase esatta e, quando c'è, il numero che avete visto voi. Con quei due elementi il confronto si chiude nel tempo di aprire due pagine; senza, comincia uno scambio di chiarimenti che allunga tutto di parecchi giorni.
Passo 3: uno dei tre esiti
La segnalazione è confermata. Correggiamo la pagina e rispondiamo dicendo che cosa è cambiato. Non aggiungiamo una nota di scuse nel testo: interessa che sia giusto, non che si veda che è stato sbagliato.
La segnalazione non è confermata. Rispondiamo lo stesso, spiegando che cosa abbiamo trovato alla fonte e perché il testo resta. Capita spesso che il lettore abbia guardato una promozione diversa o una pagina di un altro mercato: in quel caso la risposta è utile a entrambi.
La fonte è cambiata sotto di noi. È l'esito più frequente su questo marchio, che non pubblica scadenze: la vostra osservazione era corretta ieri, la nostra pagina lo era l'altro ieri, e adesso vale una terza cosa. Aggiorniamo e lo diciamo.
Che cosa questa strada non può ottenere
Un conto bloccato, un pagamento fermo, un bonus svanito: su nulla di tutto questo abbiamo potere. Non entriamo nei sistemi dell'operatore, non vediamo saldi e non abbiamo mandato per parlare al posto di nessuno. La strada che lui stesso indica è la propria assistenza, dichiarata attiva senza interruzioni su [email protected]. Oltre a quella non c'è un gradino successivo: nei suoi documenti non compaiono né un ente di vigilanza né un arbitro per le controversie.
Tempi, forma, e una cosa che non faremo
Una risposta arriva quasi sempre entro il terzo giorno feriale, sempre per posta elettronica: è il solo canale che lascia una copia a chi scrive e a chi legge. Se la richiesta riguarda i dati personali, segnalarlo nell'oggetto fa risparmiare un passaggio; la materia è trattata nella nostra informativa sulla privacy.
Da parte nostra non partirà mai la richiesta di una password, di una chiave privata, di una frase di recupero, di un indirizzo di portafoglio, della fotografia di un documento o di un codice ricevuto sul telefono. Se una mail firmata col nome di questo sito lo chiede, l'ha scritta qualcun altro: la cosa giusta è lasciarla senza risposta e girarci soltanto l'indirizzo da cui è partita.
Le pagine che seguono descrivono l'offerta di un operatore terzo. Non siamo un operatore di gioco: non apriamo conti, non accettiamo denaro e non distribuiamo premi. Riservato a chi ha almeno diciotto anni, 18+. Se giocare ha smesso di essere una scelta libera, il numero 800 558 822 è gratuito e riservato, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 16. L'iscrizione al RUA, il registro di autoesclusione, si fa con SPID, CIE o CNS.